Ville de Marseille

Concevoir l'application mobile de la 2ème plus grande ville de France

Étude de cas 2018
UX design / UI design


Le contexte

Un service grand public pour les habitants ?

Quels services seraient suffisamment intéressants pour que les utilisateurs ouvrent l’application Ville de Marseille au moins une fois par semaine ?
« Une application mobile pour une ville qui n’est ouverte qu’une fois dans l’année est un échec ! ».
La première partie de notre mission consiste par conséquent à trouver ou proposer des services clés que les utilisateurs recherchent ou qui vont faciliter leur vie quotidienne.



Une réflexion sur les parcours utilisateurs via un atelier et la mise en place d’un story mapping nous a permis d’identifier ces services clés :

  • Des actualités municipales clés ;
  • Un agenda des sorties culturelles et sportives ;
  • Un accès à l’ensemble des équipements et leurs infos pratiques ;
  • Des services temps réels : trafic, qualité de l’air, qualité de l’eau… ;
  • La géolocalisation des équipements ;
  • Un système de notifications personnalisables.

Conception

Les utilisateurs et leurs besoins

Dans une démarche itérative de co-conception nous avons pu formaliser les personas et le User Story Mapping en vue de déterminer une liste priorisée des fonctionnalités clés de l’inteface (Minimum Viable Product ou MVP).




Architecture de l’application

Une carte de l’application et des services est nécessaire pour avoir une vue d’ensemble, une vue architecturale.



Parcours utilisateurs

Maquettage de l’ergonomie de l’ensemble des pages des services pour s’assurer des parcours utilisateurs et de la faisabilité technique.



Univers graphique

Pictogrammes

Mise en place d’un système de pictogrammes permettant de couvrir l’ensemble de l’univers des services et équipements de la ville de Marseille.




Ecrans clés de l’interface

Le design traduit de façon colorielle les bascules entre les grandes fonctions de l’application.





Amélioration continue de l’interface

Tests utilisateurs et amélioration continue

Nous avons mis en place un protocole de test utilisateur où 4 utilisateurs ont été interrogés sur leurs attentes et leurs parcours, suite à la première release de l’application. Nous en avons tiré des enseignements majeurs qui nous on permis d’améliorer l’application.

Comment nos utilisateurs comprennent et utilisent l’application Ville de Marseille ?

  • La proposition de valeur de l’application est clairement comprise et attendue par la plupart des utilisateurs mais challengée par la cible « jeune ».
  • Le design contribue de manière importante à la bonne perception de l’application et participe à l’envie de découvrir les contenus proposés.
  • Le design est clair, il permet une expérience utilisateur simple et rapide.
  • Les contenus Temps Réels sont attendus en notification PUSH plus qu’en consultation de l’application.


Télécharger l’application :

Sur App Store

Sur Google Play


Projet suivant

Logotypes

Ils nous ont confié la création de leur logo