Le Mucem

Positionner le Mucem comme l’un des grands musées européens

Le Mucem est une figure singulière. D’abord par son architecture qui fait désormais image à Marseille, ensuite dans l’approche créative que nécessite la scénarisation de ses collections (dans le cadre des expositions mais également en ligne…) et enfin dans son positionnement géographique, Musée d’État aux frontières avec les pays du sud.

L’enjeu majeur est de mettre l’expérience des utilisateurs au centre du processus de conception pour scénariser les spécificités de l’offre Mucem : le bâtiment, les collections, les grandes expositions. Après la mise en ligne, nous avons mis en place une démarche d’amélioration continue des interfaces, suite à un audit du site.

Comprendre les parcours utilisateurs

Nous avons conduit un atelier de création de personas afin de remettre l’utilisateur et ses besoins au centre du dispositif numérique.

Repenser l’architecture de l’information

Conception de l’architecture du site : une synthèse qui est fonction des objectifs des personas réalisés, des besoins internes d’outils et de communication, et des études du département des publics sur site.

Penser le site mobile-first

La généralisation de l’usage du mobile nécessite de penser tout service numérique dans un contexte de mobilité. L’ensemble de l’ergonomie a donc été pensé en mobile first, puis décliné sous les différents formats tablette et desktop, dans un prototype navigable pour itération avec le client.

Amélioration du service existant

Après un an de vie et de retours d’usages, le Mucem nous a missionné à nouveau pour identifier les pistes d’amélioration du site. Nous avons conduit un audit sur les principales pages clé et formulé une matrice bénéfice utilisateur / coût de mise en place.