Ville de Toulon
Accompagner la métropole Toulon Provence Méditerranée dans la refonte du site internet de la ville de Toulon
Un site au service de la population toulonnaise
Capitale économique du Var et premier port militaire de France, Toulon est la 12ᵉ commune la plus peuplée de l’Hexagone. Nous avons été sollicités pour concevoir la refonte complète de son site internet.
Les principaux enjeux de cette refonte sont les suivants :
- Placer les citoyens et les acteurs de la mairie au cœur de la réflexion ;
- Optimiser les parcours utilisateurs avec une approche mobile-first ;
- Moderniser l’identité visuelle web du site de la ville ;
- Respecter les normes RGAA pour garantir l’accessibilité du site à tous.
L’objectif est de créer un site à la fois intuitif et élégant pour informer et accompagner les citoyens dans leurs démarches au quotidien.
Comprendre la ville et ses habitants
Pour proposer un site pertinent aux habitants et identifier les usages, les frustrations et les attentes, nous avons mené un travail approfondi en amont de la conception. Dans le cadre de cette phase de recherche, nous avons réalisé :
- Un audit ergonomique et graphique du site existant en vue d’améliorer l’expérience utilisateur : personas, experience map, recommandations et matrice de décision ;
- Un benchmark des sites de villes de même échelle, pour comprendre les usages des autres collectivités et en tirer les meilleures pratiques ;
- Des tests utilisateurs avec des citoyens aux profils variés pour comprendre les frictions du parcours et récolter les besoins ;
- Des ateliers avec les équipes de la ville, pour récolter les besoins et contraintes spécifiques à chaque service.
Cette phase préparatoire nous a permis d’aligner les objectifs de la mairie sur les besoins réels des usagers.
Une identité web modernisée
Pour réaliser un site chaleureux, tout-public et adapté aux enjeux d’accessibilité, nous avons positionné le design en prenant en compte les retours des utilisateurs.
Les couleurs traduisent l’identité de la ville : un territoire marin bercé par des teintes bleues. La typographie traduit la proximité que la mairie souhaite instaurer en étant service citoyen. Les mises en page sont aérées et lisibles, avec une hiérarchisation claire de l’information.
Une navigation au service des usagers
La nouvelle architecture de l’information vise à remettre l’usager au centre de la navigation : des missions clarifiées, des services mis en avant, un accès facilité aux démarches.
Le menu principal est pensé autour de 4 rubriques-clé avec des libellés clarifiés pour une parfaite compréhension.
Faciliter l’accès aux informations
Afin de répondre aux besoins d’un public aussi large que diversifié, les parcours utilisateurs ont été entièrement repensés et optimisés. Étudiants, jeunes actifs, retraités, nouveaux arrivants ou encore professionnels : chacun peut désormais accéder facilement aux services qui lui sont destinés.
Les pages ont été restructurées pour être plus pratiques et plus claires. Chaque fiche offre des informations accessibles et synthétiques pour faciliter le quotidien des habitants (équipements municipaux, démarches administratives, actualités, actions de la ville, projets urbains…).
