Homki Immobilier
Accompagner Homki, agence immobilière nouvelle génération, dans la refonte de son site internet
Une agence immobilière nouvelle génération
Homki est la startup de l’immobilier nouvelle génération qui propose une gestion de A à Z de la vente et l’achat de biens. Elle promeut un service en ligne qui n’en reste pas moins humain par le contact avec les conseillers.
Homki, c’est aujourd’hui une startup en pleine croissance, et notamment :
- plus de 50 antennes dans toutes les grandes villes de France
- plus de 6 000 vendeurs et acquéreurs conquis
- 1 milliard d’euros de volume de transactions immobilières cumulés en 2022
- l’agence marseillaise qui effectue chaque mois le plus grand nombre de ventes
Nous avons accompagné Homki à ses débuts dans la refonte de ses outils numérique et participé ainsi au développement de son modèle innovant.
Accompagner Homki dans le développement de son modèle
innovant
L’objectif de la refonte est de positionner Homki comme la plateforme de référence en France qui accompagne les clients dans tous leurs projets immobiliers, de l’estimation du bien à la signature de l’acte notarié.
Tout l’enjeu réside ici : comment convaincre le client d’être accompagné par Homki plutôt qu’une autre agence ?
- Proposer des parcours utilisateurs entièrement dématérialisés pour le vendeur et l’acquéreur, tout en valorisant une relation client basée sur la confiance, pérenne et solide ;
- Repenser l’architecture du site pour valoriser les deux services-clés d’Homki au même titre : la vente, mais aussi l’achat ;
- Mettre en place des fonctionnalités qui font valoir le gain temporel et financier d’être accompagné par Homki ;
- Positionner Homki en expert dans son domaine avec la rubrique des guides immobiliers et avoir un site complètement pensé utilisateur et SEO
- Faire monter en gamme le positionnement graphique d’Homki, tout en humanisant son image et son offre.
Audit et experience map
Afin d’identifier les points de friction utilisateur nous avons mis à plat les parcours clés lors de cessions de navigation end to end. Nous avons analysé l’expérience et formulé les opportunités d’amélioration de l’interface avec l’équipe Homki.
Nous avons analysé 3 parcours utilisateurs clés :
- J’ai un bien à vendre
- Je veux acheter un bien
- Je m’informe sur l’immobilier
Benchmark et best practices
Afin de dégager des recommandations sur la direction graphique à prendre et de déterminer le tone of voice, nous avons réalisé un benchmark des acteurs du secteur et de sites qui font désormais cas d’école.
Prototype interactif mobile-first
Une conception en mobile-first était indispensable pour faciliter au mieux la navigation dans les étapes à suivre.
Pour présenter les différents parcours selon la typologie utilisateur (je suis vendeur / je suis acheteur) et déceler en amont l’ensemble des questions clés de l’ergonomie du projet, nous avons réalisé un prototype interactif réaliste.
Montée en gamme et valorisation de l’humain
Nous avons designé une interface épurée, avec une dominante de blanc et des touches de turquoise et rouge. Le jeu typographique sérif / linéale apporte à la fois élégance et modernité. Pour humaniser l’image et l’offre d’Homki, nous faisons la part belle à l’humain en mettant en avant les conseillers et les témoignages clients, cela se traduit aussi dans le choix des photos et le brief créatif que nous avons mis en place pour les photographes.
Les contacts avec les agents sont largement mis en avant tout au long du tunnel de vente et d’achat avec un contact dédié présent en permanence.
Une homepage réversible : Je vends
La page d’accueil est la porte d’entrée vers les deux services-clés : la vente d’un bien d’une part et l’achat de l’autre. Ainsi, nous avons élaboré une page d’accueil réversible.
Faire estimer son bien : un parcours optimisé tous formats
L’un des enjeux principaux de la conception du site a été de fluidifier le tunnel d’estimation du bien afin de le rendre le plus intuitif possible et offrir une expérience utilisateur optimisée.
Un formulaire qui respecte les règles d’accessibilité et les bonnes pratiques ergonomiques et graphiques.
J’achète
Adaptation responsive de l’interface
Rester en contact avec les clients
Pour mener le parcours utilisateur jusqu’à sa finalité, nous avons décliné le design de l’interface sur le mailing destiné aux clients à chaque étape de vente et d’achat.
Amélioration de l’interface de gestion pour les agents immobilier
Dans un second temps, nous avons été missionnés pour la refonte de l’espace dédié au suivi des biens et des clients, à destination des agents immobiliers.
Ce projet a nécessité une méthodologie propre qui englobe les étapes suivantes :
- Élaboration de l’arborescence cible ;
- Formulation des workflows “bien” et “acquéreur” ;
- Création des parcours utilisateurs clés de l’interface : ergonomie mobile puis ventilation tous devices des gabarits ;
- Design UI des écrans à partir du design system mis en place pour le site front.
Une croissance considérable du trafic sur le site internet
Depuis la refonte du site Internet voici quelques statistiques qui montrent l’impact du travail réalisé :
- Augmentation de 350% du nombre d’utilisateurs sur le site
- Augmentation de 480% du nombre de nouveaux utilisateurs
- Augmentation de 41% de la durée moyenne des sessions
- Diminution de 30% du nombre de pages par session (utilisateurs plus qualifiés)
- Augmentation de 90% du nombre de pages vues
- Augmentation de 100% du nombre de lead via le tunnel de prise de contact vendeur
Témoignage
« Nous avons travaillé avec d'autres équipes avant cette collaboration avec Perméable et personne n'a réussi à saisir nos problématiques comme eux ! Les comportements de nos utilisateurs et les problématiques métiers ont été entièrement prises en compte lors de ce projet ! Le résultat a été immédiat sur les statistiques de notre plateforme et le comportement de nos utilisateurs ! »
Ilan Zermati
Fondateur de Homki Immobilier
