Design thinking : co-construire des expériences digitales avec les équipes

Le design thinking s’impose aujourd’hui comme une méthode clé pour concevoir des produits et services numériques pertinents. Plus qu’un simple processus créatif, il s’agit d’une approche collaborative qui permet de faire émerger des solutions à partir des usages réels, en impliquant directement les parties prenantes du projet.

Dans le cadre d’une refonte de site web, cette démarche prend tout son sens : elle permet d’aligner les visions, de clarifier les besoins et de structurer les premières décisions de conception de manière collective.

Le design thinking : une approche centrée sur la co-construction

Le design thinking repose sur un principe simple : concevoir avec les utilisateurs et les équipes, plutôt que pour eux.

Contrairement à une approche descendante, cette méthode favorise :

• le dialogue entre les acteurs du projet
• la confrontation des points de vue
• l’émergence d’idées concrètes à partir des usages

Elle permet de sortir d’une logique purement théorique pour entrer dans une dynamique plus pragmatique, où les décisions sont nourries par l’intelligence collective.

Dans un projet digital, cela permet notamment de :

• mieux comprendre les attentes métiers
• identifier rapidement les priorités
• éviter les biais liés à une vision trop interne

Animer un atelier de co-conception : un levier structurant

L’atelier de co-conception est souvent le point de départ d’une démarche en design thinking. Il permet de rassembler les parties prenantes autour d’un objectif commun : poser les bases du projet.

Dans le cadre de la refonte du site de Kaleido’scop, collectif engagé dans le renouvellement démocratique des territoires et des organisations, nous avons animé une journée complète d’atelier d’intelligence collective dans leurs locaux à Lyon.

Habituellement en posture d’animation, les membres du collectif se sont cette fois prêtés à l’exercice en tant que participants. Cette inversion des rôles a permis de créer un espace d’échange riche, propice à l’émergence d’idées.

L’objectif : faire émerger une vision partagée du futur site.

Structurer les idées grâce à des méthodes collaboratives

L’atelier s’organise autour d’une succession de formats courts, conçus pour favoriser la participation et la prise de décision.

Brainstorming et clustering d’idées

Les premières phases permettent de générer un grand nombre d’idées, sans filtre. Ces propositions sont ensuite été regroupées par thématiques (clustering), afin de faire apparaître des axes structurants. Cette étape permet de :

• organiser la réflexion
• identifier les convergences
• faire émerger des priorités

Dans ce tableau, l’objectif était de faire émerger un maximum d’idées issues de l’ensemble des participants, en identifiant à la fois des actions, des démarches et les équipements associés. Ce travail de mise en commun permet ensuite de structurer la réflexion en faisant ressortir des axes et des catégories claires.

Dot voting : prioriser collectivement

Pour passer de l’exploration à la décision, nous utilisons la méthode du dot voting.

Chaque participant attribue un nombre limité de votes aux idées qu’il juge les plus pertinentes. Ce système simple permet de faire ressortir rapidement les éléments prioritaires.

Grâce à ce processus, plusieurs éléments clés sont définis :

• le ton éditorial (tone of voice) à adopter
• les contenus essentiels de la page d’accueil
• la structure d’une page projet
• les éléments à valoriser dans une offre d’accompagnement
• les premières orientations graphiques

Ici, un exemple de dot voting appliqué à la personnalité de marque : chaque participant attribue ses votes aux traits qu’il juge les plus pertinents, permettant de faire émerger collectivement les caractéristiques dominantes et de définir une direction claire.

Du workshop à la conception

À l’issue de cette journée, les décisions prises collectivement ont servi de base pour démarrer la phase de conception.

Le travail s’est poursuivi par :

• la structuration ergonomique du site
• la formalisation des parcours utilisateurs
• la traduction des intentions en wireframes

L’intérêt de cette démarche est de gagner en clarté et en alignement dès le départ, ce qui limite les allers-retours et les incompréhensions par la suite.

Itération rapide et prototypage

Le design thinking repose sur une logique d’itération continue. Plutôt que de chercher une solution parfaite dès le départ, la méthode encourage à :

• tester rapidement des idées
• produire des premières maquettes
• ajuster en fonction des retours

Cette approche permet de :

• sécuriser les choix de conception
• identifier rapidement les problèmes
• améliorer progressivement les interfaces

Dans un projet de refonte, cela se traduit par des cycles courts entre conception, test et ajustement.

L’intelligence collective et ses outils / méthodes pour avancer

La formation à l’intelligence collective joue un rôle clé. Elle permet :

• de s’assurer la prise de parole de l’ensemble des intervenants
• de structurer et séquence les échanges
• de prendre des décisions parfois complexe de façon naturelle

Au sein de nos projets, l’approche est portée par des profils formés à ces méthodes, capables d’animer et de canaliser les dynamiques de groupe.

En résumé

Le design thinking est une méthode de conception centrée sur la co-construction et l’intelligence collective.

Appliqué à tout projet (digital, identité visuelle, print), il permet de :

• faire émerger des idées pertinentes
• structurer les décisions
• aligner les équipes
• améliorer la qualité des interfaces

À travers des ateliers de co-conception, des méthodes comme le brainstorming, le clustering ou le dot voting, il devient possible de poser des bases solides pour un projet de refonte.

Cette approche favorise des résultats plus justes, plus efficaces et mieux adaptés aux utilisateurs comme aux objectifs du projet. Nous utilisons le design thinking dans l’ensemble de nos projets. Découvrez nos réalisations