Améliorer l’expérience utilisateur d’un site : méthodes et bonnes pratiques

Janvier 2024
UX design

L’expérience utilisateur (UX) joue un rôle central dans la performance d’un site web. Une navigation confuse, un contenu mal structuré ou des interactions complexes peuvent rapidement décourager les visiteurs. À l’inverse, une expérience bien conçue facilite l’accès à l’information, améliore la compréhension des contenus et rend l’utilisation du site plus fluide.

Dans la plupart des projets, l’amélioration de l’expérience commence par une phase d’analyse approfondie du site existant. Cette étape peut prendre la forme d’un audit UX qui examine différents aspects du produit numérique : l’ergonomie des interfaces, la structure éditoriale, la cohérence graphique ou encore la logique des parcours utilisateurs.

Cet audit peut inclure :

un audit ergonomique, qui analyse la facilité d’utilisation et la clarté des interactions
un audit graphique, qui évalue la cohérence visuelle et la lisibilité de l’interface
un audit éditorial, qui examine la qualité, la structure et la compréhension des contenus

Ces analyses sont souvent complétées par la construction d’une experience map (carte d’expérience). Cet outil permet de représenter les différentes étapes du parcours utilisateur et d’identifier les moments où apparaissent des frictions ou des incompréhensions.

Cette vision globale aide à prioriser les améliorations et à orienter les décisions de conception.

Comprendre les utilisateurs et leurs besoins

La première étape pour améliorer l’UX d’un site consiste à mieux comprendre les utilisateurs. Quels sont leurs objectifs ? Comment naviguent-ils sur le site ? Quelles difficultés rencontrent-ils ?

Un site peut sembler clair pour les personnes qui l’ont conçu, mais se révéler complexe pour les utilisateurs réels. Comprendre les usages permet donc d’éviter de baser les décisions uniquement sur des intuitions internes.

Plusieurs méthodes permettent de mieux connaître les utilisateurs :

analyse des données de navigation (analytics, taux de rebond, parcours utilisateurs)
entretiens ou questionnaires utilisateurs
observation de sessions de navigation
tests d’utilisabilité permettant d’observer les comportements réels

Ces méthodes permettent d’identifier les attentes des visiteurs, mais aussi les points de friction dans les parcours existants.

Par exemple, l’analyse des données peut révéler que certaines pages sont rapidement quittées ou que certains parcours sont abandonnés avant leur finalisation. Les tests utilisateurs, quant à eux, permettent d’observer les hésitations, les incompréhensions ou les erreurs de navigation.

Clarifier l’architecture de l’information

Une expérience utilisateur efficace repose en grande partie sur la structure du contenu. L’architecture de l’information consiste à organiser les pages, les catégories et les contenus afin de faciliter la navigation.

Sur de nombreux sites, les difficultés rencontrées par les utilisateurs ne proviennent pas de l’interface elle-même, mais d’une organisation de l’information trop complexe ou peu claire.

Une structure bien pensée permet aux utilisateurs de comprendre rapidement :

où ils se trouvent sur le site
où trouver l’information recherchée
comment effectuer une action

Pour améliorer l’UX, il est souvent nécessaire de simplifier l’arborescence, de regrouper certains contenus ou de rendre la navigation plus explicite, comme nous l’avons fait ici pour le site de la Ville de Toulon afin de fluidifier le parcours utilisateur.

Plusieurs méthodes peuvent être utilisées pour structurer l’information :

tri de cartes (card sorting) pour comprendre la logique des utilisateurs
ateliers de conception de l’arborescence
prototypes de navigation testés auprès d’utilisateurs

Une hiérarchie claire des informations contribue directement à la compréhension globale du site et réduit les efforts cognitifs nécessaires pour naviguer.

Simplifier les parcours utilisateurs

Un bon parcours utilisateur doit permettre d’accomplir une action avec un minimum d’effort. Plus le nombre d’étapes est réduit, plus l’expérience devient fluide.

Lorsqu’un utilisateur visite un site, il cherche généralement à accomplir une tâche précise : trouver une information, effectuer une réservation, contacter un service ou réaliser un achat. Si ce parcours est trop complexe, l’utilisateur risque d’abandonner.

Améliorer les parcours utilisateurs consiste donc à supprimer les obstacles inutiles.

Cela peut passer par plusieurs améliorations :

réduire le nombre de clics nécessaires pour accéder à une information
simplifier les formulaires
mettre en avant les actions principales
rendre les boutons et interactions facilement identifiables
clarifier les messages et les instructions

L’objectif est de limiter les hésitations et de rendre chaque étape du parcours évidente.

Dans certains cas, l’analyse des parcours peut révéler des étapes inutiles ou redondantes. Les simplifier permet de rendre l’expérience plus rapide et plus efficace.

Le rôle du design UI dans l’expérience utilisateur

L’amélioration de l’expérience utilisateur passe également par le design de l’interface (UI design).

Si l’UX design définit la structure du produit et les parcours utilisateurs, l’UI design se concentre sur la manière dont ces parcours sont perçus visuellement.

Le design UI comprend notamment :

la palette de couleurs
les typographies
les composants d’interface
les animations et micro-interactions

Pour l’Abbaye de Fontevraud, nous avons conçu une interface qui oriente l’utilisateur de manière claire et intuitive, facilitant la navigation et la réalisation de ses actions :

un bouton bien visible indique clairement l’action principale
une hiérarchie typographique aide à identifier les informations importantes
des contrastes suffisants améliorent la lisibilité
des micro-interactions donnent un retour immédiat aux actions de l’utilisateur

Le design UI joue également un rôle important dans la cohérence globale du site. L’utilisation de composants graphiques homogènes permet aux utilisateurs de reconnaître rapidement les interactions possibles.

Un design visuel clair et cohérent contribue ainsi à rendre l’expérience plus intuitive.

Concevoir des interfaces claires et cohérentes

La lisibilité et la cohérence visuelle jouent également un rôle important dans l’expérience utilisateur. Une interface claire facilite la compréhension et permet aux utilisateurs de naviguer plus facilement.

Sur le site de la Métropole de Lyon, nous avons veillé à respecter ces principes : une interface claire facilite la compréhension et guide la navigation. Quelques bonnes pratiques permettent d’améliorer rapidement l’UX :

hiérarchiser les contenus avec des titres et sous-titres
utiliser des contrastes suffisants pour la lisibilité
maintenir une cohérence graphique entre les pages
limiter les éléments visuels inutiles
privilégier des mises en page aérées

Une interface trop chargée peut rendre la navigation difficile et ralentir la compréhension.

À l’inverse, une interface sobre et structurée permet aux utilisateurs de se concentrer sur l’essentiel et d’accéder plus facilement aux informations recherchées.

Définir des indicateurs pour mesurer l’expérience utilisateur

Améliorer l’expérience utilisateur ne consiste pas uniquement à appliquer des méthodes ou des bonnes pratiques. Ces améliorations doivent permettre d’atteindre des objectifs mesurables.

Pour cela, il est important de définir des indicateurs clés de l’expérience utilisateur.

Ces indicateurs permettent d’évaluer si les améliorations apportées ont réellement un impact sur l’usage du site.

Parmi les indicateurs les plus couramment utilisés :

le temps nécessaire pour accomplir une tâche
le taux de réussite d’une action
le taux d’abandon dans un parcours
la satisfaction des utilisateurs
le nombre d’erreurs ou d’hésitations observées lors des tests

Par exemple, lors d’un test utilisateur, on peut mesurer le temps nécessaire pour effectuer une action comme trouver une information ou compléter un formulaire.

Si ce temps diminue après une amélioration de l’interface, cela indique que l’expérience est devenue plus efficace.

Ces indicateurs permettent également de suivre l’évolution de l’expérience dans le temps et d’identifier de nouvelles pistes d’amélioration.

Tester et améliorer en continu

L’UX design repose sur une logique d’amélioration continue. Une fois les premières optimisations réalisées, il est important de vérifier leur efficacité.

Les tests utilisateurs permettent d’observer comment les visiteurs utilisent réellement le site. Ils mettent souvent en évidence des incompréhensions ou des difficultés qui n’avaient pas été anticipées lors de la conception.

Ces tests peuvent être réalisés à différentes étapes du projet :

sur des prototypes
sur des versions intermédiaires du site
sur le site en production

En combinant les retours utilisateurs et l’analyse des données de navigation, il devient possible d’ajuster progressivement l’interface et les parcours afin d’améliorer l’expérience globale.

Cette approche itérative permet d’améliorer continuellement la qualité du produit numérique.

Pourquoi l’UX est un levier de performance

Une expérience utilisateur optimisée ne bénéficie pas uniquement aux visiteurs. Elle contribue également à la performance globale du site.

Un site plus clair et plus simple à utiliser permet notamment :

de faciliter l’accès aux contenus
d’améliorer la compréhension des services proposés
de réduire les abandons dans les parcours
d’augmenter la satisfaction des utilisateurs

Une bonne expérience utilisateur peut également améliorer la confiance envers une marque ou un service.

Dans un environnement numérique où les alternatives sont nombreuses, les utilisateurs privilégient généralement les services les plus simples et les plus agréables à utiliser.

Investir dans l’expérience utilisateur permet donc de renforcer l’efficacité et la crédibilité d’un site web.