Expérience utilisateur (UX), des interfaces fluides et performantes.
Nous aidons les entreprises, les institutions et les acteurs publics à mettre en place des parcours utilisateur optimisés pour booster la conversion et la satisfaction client.
L’UX comme levier de performance
L’UX design (expérience utilisateur) consiste à concevoir des interfaces simples, claires et efficaces, qui permettent aux utilisateurs d’atteindre leur objectif sans friction. Elle repose sur la recherche utilisateur, le design, les tests et l’amélioration continue.
Que vous soyez une entreprise, une institution ou un acteur public, les bénéfices sont concrets et mesurables : vos utilisateurs comprennent vite, avancent sans accroc, passent à l’action et se souviennent de vous.
Nous intervenons notamment pour :
- des sites e-commerce B2B et B2C,
- des plateformes de services et des interfaces métiers,
- des sites avec des parcours multi-cibles (musée, institution, site B2B2C),
- des écosystèmes multi-sites avec des navigations de type usine à site,
- des interfaces métiers,
- des services publics numériques.
Notre approche, en 3 étapes
Formaliser les besoins utilisateurs
Nous intervenons pour proposer des interfaces qui servent vos objectifs et prennent en compte les besoins des utilisateurs. La phase de compréhension des besoins utilisateurs est une phase qui peut être plus ou moins poussée. À minima nous réalisons des personas, à maxima nous conduisons des focus groups et des entretiens. Si le service existe, un audit de l’existant est souvent nécessaire.
Penser les parcours
En accord avec l’architecture de l’information et les gabarits qui ont été identifiés pour répondre au besoin client, nous réalisons les maquettes wireframes du service, en partant du mobile first pour garantir la compatibilité maximale. Les parcours sont documentés et spécifiés. Des prototypes permettent de s’assurer de la parfaite fiabilité de l’approche.
Tester les parcours
Les services sont testés afin d’identifier les frictions des utilisateurs et de formuler des recommandations d’amélioration. Les recommandations sont d’ordre ergonomique, graphique, de contribution ou fonctionnelles.
Les expertises mobilisées selon vos enjeux
Quelques études de cas
Centre des monuments nationaux
Redéfinition de l'expérience utilisateur de 100 monuments nationaux
x3 de fréquentation depuis la refonte, 1,22 M de visiteurs uniques en 2025
Gertrude
Accompagnement à l'amélioration du parcours d'achat sur le site e-commerce B2C
+75% sur le CA
Bergerat Monnoyeur – Caterpillar
Améliorer le parcours d'achat B2B du premier distributeur européen Caterpillar
+38 recommandations livrées
Ils nous ont fait confiance
Faire le point sur votre projet
Questions fréquentes
Plusieurs signaux permettent d’identifier un problème d’expérience utilisateur sur un site web. Un taux de rebond élevé, un temps passé très court sur les pages ou un tunnel de conversion abandonné en cours de route sont autant d’indices qu’une étape du parcours pose problème aux visiteurs. Ces signaux quantitatifs doivent être complétés par une analyse qualitative : observer comment les utilisateurs naviguent réellement, où ils hésitent, où ils abandonnent. C’est précisément l’objet d’un audit UX, qui permet d’objectiver ces difficultés et de les relier à des causes précises plutôt qu’à des impressions.
Un audit UX est un diagnostic complet d’un service numérique existant. Il consiste à analyser l’ergonomie du site, à observer ou tester les parcours utilisateurs et à identifier les points de friction qui freinent la navigation ou la conversion.
Concrètement, l’audit s’appuie sur plusieurs méthodes complémentaires : analyse heuristique de l’interface, tests utilisateurs, étude des données de navigation lorsqu’elles sont disponibles. L’ensemble aboutit à des recommandations priorisées, classées selon leur impact et leur facilité de mise en œuvre.
La durée d’un audit UX dépend de la taille et de la complexité du site, mais elle se situe généralement entre deux et quatre semaines.
Oui, et c’est même l’approche la plus fréquente. Une refonte complète n’est pas toujours nécessaire pour améliorer significativement l’expérience d’un site : dans de nombreux cas, les points de friction sont localisés sur quelques pages ou quelques étapes précises du parcours.
Un audit permet justement de distinguer ce qui relève d’ajustements ciblés (réorganisation d’une page, simplification d’un formulaire, clarification d’un parcours) de ce qui nécessiterait une refonte plus large. Cette approche progressive permet d’obtenir des résultats rapidement, sans immobiliser le site ni mobiliser un budget de refonte complète.
Le retour sur investissement d’une amélioration UX se mesure principalement à travers l’évolution des taux de conversion, la réduction des abandons et l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Un parcours plus fluide se traduit généralement par davantage d’actions menées à terme, qu’il s’agisse d’un achat, d’une demande de contact ou d’un téléchargement.
Le ROI précis dépend du contexte de chaque projet : volume de trafic, secteur d’activité, ampleur des frictions corrigées. Plutôt que d’avancer un chiffre générique, il est préférable d’identifier en amont les indicateurs à suivre (taux de conversion, taux de rebond, temps passé) afin de mesurer concrètement les effets des améliorations apportées.
Un trafic important ne garantit pas la conversion si le parcours utilisateur comporte des obstacles. Une navigation peu claire, un formulaire trop long ou une information mal positionnée peuvent suffire à faire perdre des visiteurs pourtant intéressés.
L’analyse de parcours utilisateur permet d’identifier précisément ces points de blocage : cartographie des étapes, repérage des abandons, observation des comportements réels. Cette analyse révèle souvent que le problème ne vient pas du trafic lui-même, mais de frictions ponctuelles facilement corrigibles une fois identifiées.
