Homki Immobilier — Stratégie numérique / UX
Accompagner la conception du site B2C et créer des outils numériques à destination des agents immobiliers : augmenter la conversion et améliorer la gestion en interne.

Contexte

Homki propose une gestion dématérialisée de la vente et de l’achat de biens. La startup est en pleine croissance : plus de 50 antennes dans toutes les grandes villes de France, 1 milliard d’euros de transactions immobilières cumulées en 2022.

La problématique client : le tunnel d’estimation d’un bien enregistre un taux d’abandon anormalement élevé, et le site ne remonte pas dans les moteurs de recherche.

Notre approche

Nous avons accompagné Homki dans la stratégie CX/UX de ses outils numériques et l’amélioration de sa performance de vente B2C. Les 6 étapes :

1. Audit et identification des frictions

Afin d’identifier les points de friction utilisateur, nous avons mis à plat les parcours clés lors de sessions de navigation end-to-end.

Nous avons analysé l’expérience via 3 parcours utilisateurs clés :

• J’ai un bien à vendre.
• Je veux acheter un bien : l’utilisateur arrive sur la page Bien.
• Je m’informe sur l’immobilier : l’utilisateur arrive sur une page Article.

2. Opportunités d’amélioration

L’analyse des experience maps nous a permis de formuler les opportunités d’amélioration de l’interface avec l’équipe Homki : dématérialiser les parcours vendeur et acquéreur, apporter des éléments de réassurance et de confiance, penser l’architecture autour des services-clés d’Homki, développer des fonctionnalités expertes…

3. Analyse concurrentielle et recommandations

Afin de dégager des recommandations sur la direction graphique à prendre et de déterminer le tone of voice, nous avons réalisé un benchmark des acteurs du secteur et de sites qui font désormais cas d’école.

Nous avons analysé :

• Le tone of voice
• Les partis-pris photographiques
• L’iconographie
• Les couleurs
• La typographie

4. Architecture de l’information

Nous avons repensé l’architecture du site pour valoriser les deux services-clés d’Homki : la vente et l’achat. La navigation a été simplifiée et hiérarchisée afin de guider les utilisateurs vers les actions à forte valeur, tout en intégrant des fonctionnalités transverses comme la création d’alertes, les guides, l’espace client et les demandes de rappel.

5. Parcours utilisateurs et mailing

Une conception en mobile-first était indispensable pour faciliter au mieux la navigation dans les étapes à suivre.

Pour présenter les différents parcours selon la typologie utilisateur (je suis vendeur / je suis acheteur) et déceler en amont l’ensemble des questions clés de l’ergonomie du projet, nous avons réalisé un prototype interactif réaliste.

En parallèle, nous avons défini un parcours de communication par e-mail pour accompagner l’utilisateur à chaque étape-clé de son achat / vente (confirmation, réassurance, relance, satisfaction…).

6. Conception de l’outil métier

Nous avons travaillé par la suite sur la refonte de l’espace Agent dédié au suivi des biens et des clients. Ce projet a nécessité un accompagnement CX/UX spécifique : élaboration de l’arborescence cible, formulation des workflows “bien” et “acquéreur”, création des parcours utilisateurs clés de l’interface.

Quelques indicateurs de notre intervention

Depuis la refonte du site Internet, voici quelques statistiques qui montrent l’impact du travail réalisé :

• +480 % de nouveaux utilisateurs
• +41 % de durée moyenne des sessions
• +100% de lead via le tunnel de prise de contact vendeur.

Un second volet de notre accompagnement est consacré à la refonte du design du site Homki et de l’espace Agent : découvrir notre accompagnement graphique ou visiter directement le site internet d’Homki