Centre des monuments nationaux — Stratégie numérique / UX
Mise en place de l'usine à site du Centre des monuments nationaux : les usagers au cœur de la stratégie numérique.
Contexte
Le Centre des monuments nationaux fédère près de 100 sites patrimoniaux et accueille en moyenne 10 millions de visiteurs chaque année. Derrière ce chiffre, une réalité complexe : des monuments très différents les uns des autres, des publics aux attentes multiples et un enjeu de visibilité qui dépasse les frontières françaises.
La problématique client : face à un écosystème numérique morcelé et des publics très hétérogènes, le CMN souhaite structurer une stratégie numérique capable d’adresser cette diversité. Comment garantir une cohérence d’expérience à l’échelle d’une usine à +100 sites ?
Notre approche
Nous avons accompagné le CMN dans la refonte de son écosystème avec la mise en place d’une usine à sites.
Les 6 étapes :
- Audit de l’existant
- Focus group et ateliers internes
- Experience map
- Conception UX
- Tests utilisateurs
- Amélioration continue
Audit de l’existant : état des lieux
Nous avons réalisé un audit approfondi de l’existant qui porte sur l’identité visuelle numérique, la qualité des contributions éditoriales et les données analytics de la plateforme.
Cet audit nous a permis de dresser un diagnostic des usages et de pointer ce qui freine, ce qui fonctionne, ce qui manque.
L’audit a fait remonter deux frictions majeures :
- la galaxie de sites du CMN génère un effet labyrinthe entre le site principal, la billetterie et les sites monuments : l’utilisateur se perd avant même d’avoir commencé sa visite.
- les sites monuments souffrent d’un modèle peu adapté aux sites à faible volume de contenu.
2. Focus group et ateliers internes : comprendre les besoins
Afin de clarifier les besoins, nous avons mené 5 ateliers utilisateurs auprès des 5 cibles stratégiques du CMN : familles, professionnels du tourisme, enseignants, passionnés, touristes internationaux. Au total, 16h d’échange avec près de 30 utilisateurs rencontrés en groupe ou en entretien individuel.
Ces sessions ont permis de cerner les objectifs de chaque public, recenser les fonctionnalités attendues et co-construire le parcours idéal sur le site comme en visite physique. En parallèle, des ateliers internes ont permis de récolter les besoins des directeurs de services et de leurs équipes.
3. Experience map : identifier les frictions
L’experience map confronte ce que les utilisateurs attendent à ce qu’ils vivent vraiment sur les sites. En cartographiant ces écarts, nous avons localisé les frictions et posé les bases de nos premières recommandations d’architecture de l’information et d’ergonomie.
4. Conception : architecture, UX design et parcours
Le portail et les sites monuments ne s’adressent pas aux mêmes publics.
Nous avons repositionné le site portail du CMN autour de ses missions et cœur d’activité : il s’adresse aux publics avertis et professionnels tout en restant la porte d’entrée vers les sites monuments.
Les sites monuments ont été pensés pour couvrir la grande diversité de l’offre : ils s’adressent au grand public dans une optique de séduction et d’information, structurés autour de trois rubriques clés (Visiter / Découvrir / Agenda).
Les maquettes UX ont ensuite été pensées en mobile first, puis déclinées sur tous les formats avant d’être livrées aux designers UI.
5. Tests utilisateurs : les sites à l’épreuve des usages
Le protocole : quatre jours de test individuels sur prototype desktop auprès de 10 utilisateurs.
L’objectif : vérifier que ce qu’on a conçu correspond vraiment à ce que les publics cibles attendent.
Les enseignements ont été restitués dans un document de synthèse : verbatims vidéo, points de friction, solutions. Ce travail a directement nourri les derniers ajustements graphiques et éditoriaux des maquettes, avant passage aux développeurs.
6. Amélioration continue : audit post mise en ligne
Une fois les sites déployés, nous avons conduit un audit UX/UI/éditorial via des experience maps pour identifier les marges d’amélioration, puis un audit RGESN pour mesurer l’empreinte environnementale.
Quelques indicateurs de notre intervention
La fréquentation du site portail a triplé depuis la refonte, avec 1,22 M de visiteurs uniques en 2025.
Notre intervention a engendré :
- 3 audits
- 9 ateliers de groupe et entretiens individuels
- 10 tests utilisateurs
Un second volet de notre accompagnement est consacré à la refonte de l’identité visuelle et du design de cette usine à sites : découvrir notre accompagnement graphique ou visiter directement le site du CMN
